El lado B de las Redes Sociales
Por: María Angelica Orjuela Garzón
Las primeras redes sociales (Friendster y Linkedln,2002) se crearon bajo la premisa de conectar a dos extraños por medio de un algoritmo, estás plataforma ayudarían a amigos o contactos profesionales de los usuarios a tener una conexión virtual y pertenecer a un mismo grupo o lo que hoy conocemos como comunidad.
En el año 2005, el mundo de las redes sociales se expande y grandes nombres empiezan a aparecer en el mapa digital: Facebook (2005), Twitter (2006), Instagram (2010) Tik- Tok (2016).
En la actualidad, de acuerdo con la investigación de Hootsuite y We Are Social. (2019) , The Global State of Digital in 2019, se estima que 3.8 billones de personas utilizan redes sociales, esto representa el 45 por ciento de la población mundial que está en internet.
A continuación un listado de las redes más utilizadas en lo corrido del año 2020.
El contenido de estas plataformas es creado y alimentado diariamente por nosotros, los usuarios, y es compartido en formatos cada vez más diversos, en los que encontramos fotografías, imágenes, videos, textos, ilustraciones, GIF, gráficas, entre otros, que a diario aparecen en las redes sociales. Este contenido busca crear relevancia, interacción y conexiones de valor entre los usuarios de una misma comunidad digital.
A pesar de que todas las redes sociales pertenecen a un mismo ecosistema digital cada una de ellas tiene un público determinado con intereses, preferencias y pensamientos similares, de donde se crea y se enfoca la mayor parte del contenido. Un ejemplo de esto es Facebook y Linkedin, donde la primera es una red para conversar, compartir momentos de ocio, intereses o el diario vivir y la segunda es principalmente profesional, enfocada en el networking empresarial o propuestas de trabajo. Esto quiere decir que el contenido en cada red social es diferente y orientado específicamente a sus usuarios.
We Are Social en colaboración con Hootsuite han revelado que destinamos alrededor de 2 horas y 24 minutos diarios en redes sociales, eso es un tercio del tiempo que navegamos en internet (The Global State of Digital, 2019).
Es innegable el impacto que las redes han tenido en nuestro día a día y la industria publicitaria es consciente de ello. Es por eso que el marketing de contenidos es ahora una herramienta infaltable a la hora de crear una estrategia de comunicación para un anunciante. Las acciones dentro de estas estrategias abarcan la creación de un perfil para la marca, pauta, promoción y el uso de influenciadores de comunidad dentro de una red social.
El contenido creado por estas marcas, es ahora un canal de comunicación directa con sus usuarios que les permite interactuar, generar confianza, afianzar su reputación y finalmente lograr conversiones a la marca. A partir de allí nace el Social Selling: vender en las redes sociales, lo que significa que los usuarios de las redes son compradores potenciales; por lo que por medio de la creación de contenidos se busca que el usuario se sienta identificado, cree un lazo de valor con la marca y se convierta en un consumidor final de la marca. El social Selling acude a la empatía como valor base para la creación de comunicación estratégica publicitaria de contenidos.
A continuación 5 beneficios del marketing de contenidos:
Por otro lado, en este modelo de negocios actualmente redes como Facebook, Instagram y Google funcionan bajo el modelo que consiste en “conectar anunciantes con usuarios relevantes. Debido a esto las compañías de tecnología recopilan datos de usuarios para generar segmentos de usuarios con gustos, intereses y preferencias similares. Estos grupos son ofrecidos en “subastas” a los anunciantes, mediante las cuales se realizan ofertas para que sus anuncios o contenidos estén prioritariamente destacados en las búsquedas que hacen los usuarios o durante su estancia en internet” DATLAS,(21 septiembre 2020). 3 Reflexiones sobre social dilema.Blog de www.datlas.mx.
Dentro de este modelo de negocios las grandes empresas de redes sociales buscan:
- Engagement
- Crecimiento de comunidad
- Entretenimiento
El documental nos deja 3 reflexiones acerca de este modelo de negocio del cual somos parte de manera consciente o inconsciente:
- Al hacer uso de una red social se debe conocer que siempre la plataforma es “financiada” por un tercero, organizaciones o anunciantes atentos a nuestra conversaciones e interacciones en la red.
- Las redes sociales y los algoritmos han encontrado una manera psicológica de recompensar a los usuarios el contenido que estos comparten, mediante likes, share, seguidores, comentarios y reacciones.
- Las redes sociales pasaron la barrera de la interacción a la persuasión al fusionar las anteriores 2 reflexiones.
Finalmente, somos conscientes que las redes sociales ahora son más que una simple plataforma que nos comunica rompiendo barreras geográficas con miles de personas y se han convertido en plataformas donde podemos pasar bastante tiempo y el contenido que consumimos es ahora una herramienta poderosa de persuasión e información fácilmente manipulable. Como usuarios muchas herramientas aún se nos escapan de las manos para controlar problemas como la desinformación o la misma transparencia de estas plataformas, no obstante como usuario personal o anunciante aún podemos elegir crear, consumir y compartir contenido consciente, transparente que contribuya a una sociedad más humana.
